변화하는 마케팅 트렌드: 제품에서 경험으로

마케팅의 변화: 제품 중심에서 경험 중심으로

과거의 마케팅은 대부분 제품 중심적이었습니다. 제품의 특징과 장점을 강조하여 소비자에게 어떤 가치를 제공하는지를 전달하는 것이 핵심이었습니다. 그러나 최근 몇 년간의 추세에 따라 마케팅은 제품 중심에서 경험 중심으로 크게 변화하고 있습니다.

 

제품 중심 마케팅 vs. 경험 중심 마케팅

1.제품 중심 마케팅:

• 주요 포커스: 제품의 특징, 기능, 가격 등에 집중.
• 커뮤니케이션 방식: 제품의 이점을 강조하며 특히 광고 및 프로모션을 통해 소비자에게 전달.
• 소비자 상호작용: 주로 제품의 구매와 관련된 지점에 중점을 두고, 구매 전후 서비스 제공.

2. 경험 중심 마케팅:

• 주요 포커스: 소비자가 제품 또는 브랜드와 상호 작용하는 경험에 중점.
• 커뮤니케이션 방식: 브랜드 스토리텔링, 소셜 미디어, 체험적 광고 등을 통해 소비자와 감정적으로 연결.
• 소비자 상호작용: 제품 구매뿐만 아니라 브랜드와의 감성적 상호 작용을 강조하며, 소비자들에게 체험을 제공.

경험 중심 마케팅의 특징

1. 감정적인 연결:
제품이나 브랜드와 소비자 간의 감정적인 연결을 강조합니다. 소비자가 브랜드를 기억하고 긍정적인 경험을 만들어내도록 노력합니다.

2. 인터랙티브한 체험:
브랜드는 소비자에게 제품을 구매하는 것 이상의 인터랙티브한 체험을 제공하려고 합니다. 이를 통해 소비자가 브랜드와 상호 작용하고 기억에 남는 경험을 쌓을 수 있습니다.

3. 스토리텔링과 브랜드 이야기:

브랜드 스토리텔링을 강조하여 브랜드의 가치, 문화, 이념을 소비자에게 전달합니다. 이는 브랜드를 더욱 신뢰하고 기억에 남도록 만듭니다.

4. 소셜 미디어의 활용:
소셜 미디어를 통한 소비자와의 상호 작용을 강조하며, 브랜드가 소비자와 직접 소통할 수 있는 플랫폼으로 활용합니다.

5. 개인화된 마케팅:
데이터 기반의 마케팅을 통해 소비자에게 개인화된 체험을 제공합니다. 소비자의 선호도에 맞춘 제품 추천이나 맞춤형 서비스를 제공하여 관계를 강화합니다.

경험 중심 마케팅은 소비자들에게 단순히 제품을 판매하는 것 이상의 가치를 제공하고, 브랜드와 소비자 간의 긴밀한 연결을 구축하는 것을 목표로 합니다. 이는 소비자들에게 더 나은 경험과 가치를 제공함으로써 브랜드의 성과를 향상하게 시킬 수 있습니다.

경험 중심 마케팅의 장단점

경험 중심 마케팅은 브랜드와 소비자 간의 감정적인 연결과 긴밀한 상호 작용을 강조하는 전략입니다. 그러나 이를 통해 얻을 수 있는 장단점이 있습니다.

장점:

1. 고객 충성도 증가: 경험 중심 마케팅은 소비자들과 감성적으로 연결되고 긍정적인 경험을 제공함으로써 고객 충성도를 증가시킵니다.
2. 워드 오브 마우스 증대: 소비자들이 긍정적인 브랜드 경험을 할 경우, 이를 소셜 미디어 등을 통해 자발적으로 공유하는 경향이 높아집니다. 이는 워드 오브 마우스 효과를 가져옵니다.
3. 미디어 효과 증대: 소비자들이 브랜드와 상호 작용하는 경험은 미디어에서 다루기에 좋은 소재가 됩니다. 이를 통해 얻는 미디어 효과가 증대됩니다.

4. 브랜드 신뢰 증가:감성적인 연결과 고객 경험을 통해 브랜드에 대한 신뢰가 증가하며, 소비자들은 브랜드를 더 선호하게 됩니다.
5. 맞춤형 서비스 제공: 데이터 기반의 마케팅을 통해 소비자에게 맞춤형 서비스와 제품을 제공할 수 있습니다.

단점:

1. 비용과 시간 소모: 경험 중심 마케팅은 제품 중심 마케팅보다 비용과 시간이 더 많이 소요됩니다. 특히 체험적 광고, 이벤트 등을 기획하고 실행하는 데 많은 자원이 필요합니다.
2. 측정의 어려움:경험 중심 마케팅의 성과를 정량적으로 측정하기가 어려울 수 있습니다. 감정적인 연결이나 브랜드 신뢰는 어려운 지표이며, 효과를 정확하게 측정하기가 쉽지 않습니다.
3. 모든 소비자에게 맞지 않음:모든 소비자가 브랜드와의 감성적 연결을 중요하게 생각하지는 않습니다. 어떤 소비자들은 제품의 실제 특성과 성능을 중시하는 경우가 있을 수 있습니다.
4. 경험 불균형: 모든 브랜드가 경험 중심 마케팅을 구현하는 것이 적합하지 않을 수 있습니다. 어떤 제품이나 산업은 감성적 연결보다는 제품의 실제 이점이 중요한 경우도 있습니다.
5. 장기적인 효과에 대한 불확실성:감성적 연결은 종종 시간이 지나면서 쌓여가는 것이기 때문에, 단기적인 마케팅 목표를 달성하는 데 어려움이 있을 수 있습니다.

 

경험 중심 마케팅은 브랜드가 소비자들과의 관계를 강화하고 긍정적인 브랜드 경험을 제공함으로써 성공적인 전략이 될 수 있습니다. 그러나 구현하는 동안에는 비용, 시간, 효과 측정 등 다양한 측면에서 고려해야 할 점들이 많습니다.

경험 중심 마케팅을 위한 마무리 팁

경험 중심 마케팅을 효과적으로 구현하기 위해서는 마무리 단계에서도 몇 가지 중요한 팁을 고려하는 것이 중요합니다. 아래는 경험 중심 마케팅을 위한 마무리 단계에서의 팁들입니다.

- 피드백 수집 및 분석:
마케팅 활동이나 이벤트가 종료된 후에는 참여자들로부터 피드백을 수집하고 분석해야 합니다. 어떤 부분이 좋았고, 어떤 부분이 개선이 필요한지를 파악하여 차후 전략에 반영하세요.

 

- 커뮤니케이션 유지:
마케팅 활동이 끝났다고 해서 소비자와의 소통을 끊지 말고, 유지하세요. 소비자들에게 감사의 인사를 전하고, 앞으로의 이벤트나 새로운 제품 출시 소식과 같은 소식을 공유하여 브랜드와의 연결을 강화하세요.

- 사회적 미디어 활용:
이벤트나 마케팅 활동에 참여한 소비자들과의 상호 작용은 사회적 미디어를 통해 지속해서 이루어져야 합니다. 소셜 미디어를 통한 공유 및 태깅을 장려하고, 소비자들의 참여를 기대하세요.

- 추가 혜택 제공: 
마무리 단계에서 추가 혜택을 제공하여 소비자들에게 긍정적인 인상을 남기세요. 할인 쿠폰, 특별한 멤버십 혜택, 이벤트 참여 기회 등을 통해 브랜드로의 재방문을 유도하세요.

- 이벤트 콘텐츠 활용:
이벤트나 체험 중 촬영한 사진, 영상 등을 활용하여 이벤트 후에도 콘텐츠를 제작하고 공유하세요. 이를 통해 이벤트의 기억을 연장하고 새로운 소비자들에게 브랜드 경험을 전달할 수 있습니다.

- 캠페인의 지속성 고려:
단일한 이벤트나 캠페인이 아닌, 브랜드의 지속적인 경험을 고려하세요. 여러 차례에 걸쳐 소비자들과 상호 작용하며, 브랜드 경험의 연속성을 유지하세요.

- 데이터 분석을 통한 향후 전략 수립:
마무리 단계에서 얻은 데이터를 분석하여 향후 마케팅 전략을 수립하세요. 소비자 행동, 선호도, 피드백 등을 종합적으로 고려하여 더 나은 경험 중심 마케팅을 위한 방안을 모색하세요.

경험 중심 마케팅은 단순히 이벤트나 활동을 종료하는 것이 아니라, 소비자와의 지속적인 관계를 유지하고 브랜드 경험의 효과를 최대한 끌어내는 것이 중요합니다.